University of Technology – UTM

Nom du cours : BSc (Hons) Services Marketing Management

Faculté : Management
Langue d’enseignement : Anglais
Entrée en : Première année
Description du programme
Licence en Gestion et Marketing des services

Ce programme est offert en réponse à la croissance rapide du secteur des services. La gestion des services est un courant émergent en tant qu'industries de services telles que la vente au détail, l'hôtellerie, la finance, la santé, l'éducation, les télécommunications et les organisations à but non lucratif, qui non seulement se développent rapidement, mais sont également devenues des domaines d'activité complexes et exigeants. La nature immatérielle des services rend difficile la gestion et la commercialisation efficaces des services. On est de plus en plus conscient que le secteur des services a besoin d'approches de gestion et de marketing durables sur mesure pour relever les défis de plus en plus concurrentiels du secteur des services.

But et objectifs du programme


Ce programme comprend une exploration approfondie de la nature distinctive de la gestion et du marketing des services durables. Il vise à améliorer les connaissances, les compétences et la compréhension en matière de gestion et de marketing d'un individu pour performer efficacement dans le processus de service et de consommation afin de fidéliser les clients et d'augmenter les profits grâce à une prestation de services efficace. Il comprend également les principes du marketing et passe en revue les stratégies de création, de promotion et de prestation de services pour les organisations à but lucratif et du secteur public. Les étudiants exploreront des stratégies essentielles pour obtenir et maintenir un avantage concurrentiel dans les entreprises de services, telles que la gestion de la demande et de l'offre, la gestion de l'expérience client, la satisfaction et la fidélité des clients, et le chevauchement des systèmes marketing / opérations / ressources humaines.

Les objectifs du programme sont les suivants :

- Comprendre l'évolution des forces économiques, politiques, juridiques, socioculturelles et concurrentielles affectant le secteur des services
- Comprendre les caractéristiques distinctives du marketing des services et leur importance dans la gestion de l'expérience client
- Expliquer les interrelations entre le marketing des services, la gestion des opérations et la gestion des ressources humaines pour permettre la mise en œuvre réussie d'une gestion durable des services
- Comprendre les stratégies utilisées pour créer, promouvoir et fournir des services
- Gérer la demande et l'offre de services
- Examiner les stratégies utilisées pour créer et améliorer la qualité du service, la satisfaction et la fidélité des clients.
Critères d’admission
  • Baccalauréat ou HSC ou équivalent
Frais de scolarité par an
52 800 MUR
Durée
3 ans
Diplôme
LICENCE (Bacc+3)
Délivré par
University of Technology, Mauritius
Liste des matières
  • ANNEE I - Semestre 1

    • Marketing
    • Principes et pratiques de gestion
    • Communication d'entreprise
    • Comportement du consommateur
    • Comptabilité financière
    • Gestion hotellière
  • ANNEE II - Semestre 2

    • Marketing des services
    • Bases de la statistique
    • Relations publiques
    • Économie d'entreprise
    • Sécurité au travail et Promotion de la santé
    • Principes de durabilité
  • ANNEE II - Semestre 1

    • Conception graphique pour le marketing
    • Gestion de Ressources humaines
    • Environnement et gestion du commerce de détail
    • Gérer l'innovation et la créativité
    • Gestion de l'offre de service
    • Compétences de vie et bonnes pratiques
  • ANNEE II - Semestre 2

    • Stage
    • Droit des affaires
    • E-marketing
    • Science de la gestion stratégique
  • ANNEE III - Semestre 1

    • Développement et gestion des services
    • Gestion de la qualité
    • Travaux de recherche en Marketing
    • Entrepreneurship
    • Gestion de projet
  • ANNEE III - Semestre 2

    • Gestion des opérations de service
    • Gestion de la relation client
    • Marketing Communication
  • Mémoire

Carrière envisagée

BSc (Hons) Services Marketing Management

Management

Inscription
Fermée
Rentrée
13/09/2021

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